Привлечение менеджера под запуск в Инстаграм или что требуется для организации его работы😊
⠀
Распространенная практика нанимать менеджера на время продаж курса и вытекающая ошибка допускать его к работе не подготовив и не организовав процесс. Именно поэтому я делюсь своим опытом участия в 3х запусках в качестве менеджера, которые помогут экспертам, онлайн-школам правильно подготовить к работе нового временного сотрудника. Сохраняйте в закладки❤
⠀
С чего необходимо начать?
⠀
1. Создайте документ, где первый блог посвятите информации о продукте:
⠀
➡Какие проблемы/сложности могут быть у клиента, которые решает ваш продукт?
➡Каких результатов достигают выпускники?
➡В чем выгода/преимущества вашего продукта? В идеале в технике ХСВ.
➡Почему клиент должен выбрать именно вас/ваш продукт? Описывайте факторы доверия.
⠀
2. Следующий блок посвятите скриптам или сценарию общения с клиентом:
⠀
👉🏼Как представляться менеджеру?
👉🏼Какие вопросы задавать, чтобы понять потребность клиента?
👉🏼Какими фразами закрывать клиента в оплату?
👉🏼Какие частые возражения и как их отрабатывать?
👉🏼Какое максимальное количество касаний с клиентом в звонке или в переписке?
👉🏼Какие приветственные сообщения отправлять клиенту, если он не ответил на звонок, а какие сообщения направлять клиенту после разговора (Краткая информация о курсе, отзывы выпускников и пр)?
⠀
3. В третьем блоке указывайте все организационные моменты:
⠀
✔Кому передавать клиентов, которые еще не решили?
✔Какие бонусы получает клиент при покупке в оговоренные сроки, что это дает клиентам?
✔Подготовьте сразу ссылки для предоплаты или оплаты в рассрочку, для полной оплаты.
✔Какую информацию давать клиенту после продажи курса? И необходимы ли какие-нибудь дополнительные данные от него?
✔Предоставьте, как можно раньше, ссылку на запись вебинара и срок ее активности.
✔Определите способ связи менеджера с клиентом: облачная АТС, отдельная сим-карта, личный телефон менеджера. Если это личный телефон, обсудите сразу условия оплаты.
⠀
4 Блок отчетности.
Обычно менеджерам предоставляют таблицу в excel с данными клиента и все. Я рекомендую составить требования для ведения отчетности, включить показатели и метрики, которые вам необходимы для аналитики и подсчета конверсии. Это ваш бизнес, ваши клиенты)
Ведя отчетность на постоянной основе, вы оцифруете свои продажи, поймете эффективность привлеченного сотрудника. Но на что стоит обратить внимание:
💡Количество дозвонов;
💡Количество проведенных диалогов;
💡Количество диалогов в переписке после недозвона;
💡Результат каждого контакта с клиентом, насколько широко расписал его менеджер;
💡Планирование дальнейших действий с клиентом.⠀
Супер объемный пост, кто участвует в запусках, что добавили бы? Какие еще вопросы с запуска разобрать?
