МОИ ПРОЕКТЫ🔥
Расскажу вам о последних своих проектах, в который участвовала. Они лучше всего опишут чем же я занимаюсь и чем буду полезна. Поэтому этот пост также можно воспринимать как список задач, с которыми можно ко мне обращаться😉
✅Консалтинг по управлению репутацией в интернете для Аварийно-сантехническая служба Труба-Дело.
Передо мной стояла задача написать регламент по работе с отзывами в интернете. Сначала я провела аудит и изучали на каких площадках клиенты оставляют отзывы о компании, затем посчитала конверсию отзывов за 2021 г и конверсию оценок, чтобы понимать какие отзывы превалируют. Благодаря аудиту, я разработала типологию отзывов, разбив их на виды и типы с примерами и характеристиками, для дальнейшей квалификации отзыва сотрудником. Затем написала правила текстовом коммуникации с клиентом и составила схему ответа на различные виды отзывов. После провела адаптацию и итоговое тестирование ответственного сотрудника.
✅Консалтинг по продажам в переписке для салона депиляции B.BEAUTY
Это мой самый грандиозный проект🔥 Задача стояла написать свод правил текстовой коммуникации и сценарий взаимодействия с клиентам по 7 видам касаний в переписке.
Почему руководитель выбрал вместо обучения регламент, все просто, администраторы могут меняться, а правила и сценарии будут всегда, изучив которые сотрудник сразу сможет приступить к работе.
Провела аудит переписок, выявила повторяющиеся сценарии поведения у клиента, часто задаваемые вопросы и возражения. Прописала правила текстовой коммуникации с клиентом, затем алгоритм записи на услугу новых и постоянных клиентов. Составила сценарий общения с клиентом при перезаписи на услугу, как вернуть ушедшего клиента. Также собрала приветственное сообщение и сообщение о напоминание о услуге за 1 сутки. Разработала алгоритм по работе с обратной связью от клиентов. Провела адаптацию и итоговое тестирование сотрудников.
✅Индивидуальный тренинг по продажам в переписке для юриста Светланы Ивановой.
Прежде всего я провела диагностическую консультацию со Светланой, на которой разобрали какие этапы общения отсутствуют в диалоге и над чем стоит поработать. Потом в течение двух дней занимались онлайн, выстраивали алгоритм взаимодействия с клиентом в переписке. При этом разобрали из чего должно состоять сообщения для холодной рассылки, так как Светлана активно искала клиентов таким способом. Для нее это был первый опыт обучения продажам.
✅Групповой тренинг по продажам в переписке.
Организовывала с партнерами в Екатеринбурге и в Перми для мастеров бьюти сферы. Есть определенные отличия от продажи услуг в б2б и б2с сегменте, поэтому тренинг был посвящен не только как правильно выстраивать процесс общения с клиентом, но и клиентоориентированности.
☺Сейчас я активно занимаюсь модернизацией своего тренинга “Как продавать в переписке”, используя новые знания, которые я получила в Уральской школе тренинга. Не зря же я на бизнес-тренера учусь.
Про что рассказать подробнее? Про отзывы или переписки с клиентами? или кто такой бизнес-тренер?)
#бизнес #екатеринбургсейчас #продаживпереписке #регламенты #тренинг
