ЗАПРОС КЛИЕНТА СО СКРЫТЫМ СМЫСЛОМ💬
Прочитали запрос от клиента?
Убойная доза для продавца в одном предложении, давайте разбираться.
⚠Местоимение «нам». Сразу возник вопрос, а кто будет принимать решение? Сколько человек? Почему нам, а не мне?
⚠«Оперативно». Клиент обозначил срочность вопроса и свел ценность продукта/услуги эксперта к цене.
То есть первое впечатление, что цена для клиента играет ключевую роль. Также за “оперативно” скрывается повелевающий тон клиента, что подтвердиться дальше в переписке. Он хочет управлять процессом общения, а это опасно для продавца, так как нужно быть очень аккуратным в перехвате инициативы. И в целом спешка клиента меня смутила, мне захотелось узнать в чем причина ее, почему клиенту нужно так срочно.
⚠«Стоимость». Не выигрышное положение как для клиента, так и для продавца.
Клиент, не понимая ценности и процесса формирования цены, может упустить возможность сотрудничества с крутым спецом, если стоимость работ эксперта не соотнесется с его представлением. А для продавца, озвучить стоимость на раннем этапе, может обернутся недооценкой ситуации клиента и занижением стоимости своих услуг.
Какие выводы мы делаем?
✒Доверяйте своему чутью, если по ходу общения у вас появляются внутренние вопросы непонимания, это говорит о коммуникативном барьере с клиентом. В эти моменты обязательно остановитесь и решите их, убедитесь, что вы с клиентом на одной волне, иначе это перерастет в глыбу, которую не растопить.
✒Учиться продавать в переписке, тогда никакой запрос вас не смутит.
Как бы вы ответили на данное сообщение клиента? Написать свой вариант ответа?
#екатеринбург #продаживпереписке #продаживмессенджерах #консалтинг #продаживсоцсетях
